Аннотация: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.

Автор/составитель	Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Серия	Топовый нон-фикшн
Год выпуска	2021
ISBN	978-5-9693-0480-2
Производитель	Олимп-Бизнес
Издательство	Олимп-Бизнес
Издание	2
Количество томов	1
Количество страниц	352
Переплет	Мягкая обложка
Размеры	180x120x15 мм
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Формат	70x100/32 (120x165 мм)
Стандарт	10
Возрастная категория	12+
Вес	256
Язык	русский