Описание

Аннотация: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

«Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Издательство	Альпина Паблишер
Автор/составитель	Шоул Джон
Год выпуска	2024
Кол-во страниц	122
ISBN	978-5-9614-7156-4
Обложка	переплет-твердая обложка
Вес	271г
Формат	14 x 22 cm
Тираж	1000
Возрастная категория	0+

Бесплатная Доставка по Европе (EU)*

*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

-18%

Производитель: Альпина Паблишер
Модель: TEEI9685240
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Наличие:
Есть в наличии
Срок доставки: 21 день
4.6
(11 оценок)

8.67€ 7.11€

ОТЛОЖИТЬ НА ПОТОМ