Google 
Аннотация: Как построить клиентский сервис с нуля
Работа над клиентским сервисом - постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.| Издательство | Питер Издательский дом |
| Автор/составитель | Еськова Наталья;Баландина Ангелина;Сариева Айнур |
| Серия | Бизнес-психология |
| Год выпуска | 2025 |
| Кол-во страниц | 176 |
| ISBN | 978-5-4461-4209-5 |
| Обложка | переплет-твердая обложка |
| Вес | 363г |
| Формат | 14 x 22 cm |
| Тираж | 1200 |
| Возрастная категория | 16+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Как построить клиентский сервис с нуля
-25%- Производитель: Питер Издательский дом
- Модель: XTOOITD000000001425898
- ISBN: 978-5-4461-4209-5
- Наличие: Есть в наличии
-
Срок доставки: 22 дня
- (9 оценок)
-
20.20€ 15.15€
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам:
