Аннотация: Золотой век клиента
Этак книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
| Автор/составитель | Поташев Максим Оскарович, Левандовский Михаил |
| Серия | Бизнес Наставник |
| Год выпуска | 2020 |
| ISBN | 978-5-17-108261-1 |
| Производитель | АСТ |
| Издательство | АСТ |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 240 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Размеры | 218x170x18 мм |
| Цвет | Белый |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Формат | 70x90/16 (170x215 мм) |
| Стандарт | 7 |
| Возрастная категория | 16+ |
| Вес | 360 |
| Язык | русский |
