Google 
Аннотация: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.| Издательство | Альпина Паблишер ООО |
| Серия | Библиотека Сбера (АльпинаПаб) |
| Год выпуска | 2021 |
| Дата выпуска | 2021-12-06 |
| Кол-во страниц | 336 |
| ISBN | 978-5-9614-5321-8 |
| Обложка | твердая обложка - на крышке глянцевая или матовая ламинированная бумага |
| Вес | 570г |
| Язык | Русский |
| Формат | x |
| Тираж | 2000 |
| Возрастная категория | 0+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
-18%- Производитель: Альпина Паблишер ООО
- Модель: XTOOITD000000001253219
- ISBN: 978-5-9614-5321-8
- Наличие: Есть в наличии
-
Срок доставки: 21 день
- (11 оценок)
-
103.88€ 85.18€
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам:
