Аннотация: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Издательство	Альпина Паблишер ООО
Серия	Библиотека Сбера (АльпинаПаб)
Год выпуска	2021
Дата выпуска	2021-12-06
Кол-во страниц	336
ISBN	978-5-9614-5321-8
Обложка	7БЦ
Вес	570г
Язык	Русский
Формат	x
Тираж	2000
Возрастная категория	0+