Описание

Аннотация: Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и... И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения. Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса - ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.

Издательство	Питер
Автор/составитель	Матвеева Анна Всеволодовна;Довгань Иван
Серия	Бизнес-психология
Год выпуска	2025
Кол-во страниц	224
ISBN	978-5-4461-4305-4
Обложка	переплет-твердая обложка
Вес	361г
Формат	14 x 22 cm
Тираж	700
Возрастная категория	0+

Бесплатная Доставка по Европе (EU)*

*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее

Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

-18%

Производитель: Питер
Модель: TEEI11635100
ISBN: 978-5-4461-4305-4
Наличие:
Есть в наличии
Срок доставки: 21 день
4.4
(9 оценок)

21.67€ 17.77€

ОТЛОЖИТЬ НА ПОТОМ