Аннотация: Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис - чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в "машину сервиса", не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.

Издательство	Альпина Паблишер ООО
Серия	Продажи, сервис, логистика (АльпинаПаб)
Год выпуска	2022
Дата выпуска	2022-03-11
Кол-во страниц	232
ISBN	978-5-907534-45-2
Вес	380г
Язык	Русский
Формат	x
Тираж	1200
Возрастная категория	12+