Аннотация: Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».
| Автор/составитель | Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич |
| Серия | Бакалавриат. Магистратура |
| Год выпуска | 2022 |
| ISBN | 978-5-406-08767-1 |
| Производитель | КноРус |
| Издательство | КноРус |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 166 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Размеры | 217x154x14 мм |
| Цвет | Зелёный |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Стандарт | 1 |
| Вес | 310 |
| Область образования | маркетинг, реклама, pr, менеджмент, управление, делопроизводство |
| Предмет | экономика, финансы |
| Тип материала | учебное пособие |
| Язык | русский |
