Google 
Аннотация: Управление клиентским опытом. Учебное пособие
| Автор/составитель | Реброва Наталья Петровна, Лунева Елена Александровна, Ивашкевич Татьяна Владимировна |
| Год выпуска | 2022 |
| ISBN | 978-5-00172-336-3 |
| Производитель | Прометей |
| Издательство | Прометей |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 162 |
| Переплет | Мягкая обложка |
| Размеры | 200x140x15 мм |
| Цвет | Белый |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Вес | 194 |
| Язык | русский |
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
