Аннотация: Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Автор/составитель	Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна
Год выпуска	2023
ISBN	978-5-7598-2558-6
Производитель	Издательский Дом ВШЭ
Количество томов	1
Количество страниц	280
Переплет	Твёрдый переплёт
Размеры	215x155x20 мм
Цвет	Оранжевый
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Вес	440
Язык	русский