Аннотация: Управление качеством. Учебник

В книге подробно описаны эволюция учения о качестве, зарубежный и отечественный опыт управления качеством, реинжиниринг организаций в управлении качеством. Рассмотрены методологические основы управления качеством и основные элементы обеспечения качества. Особое внимание уделено менеджменту качества в социальной сфере (здравоохранении, образовании, туристско-рекреационной сфере).
В издание включены практикум по анализу показателей качества услуг, методика выполнения контрольной работы по дисциплине, темы рефератов и глоссарий.
Для студентов и преподавателей экономических факультетов высших учебных заведений, а также всех интересующихся проблемами управления и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Автор/составитель	Щепакин Михаил Борисович, Басюк Анаит Сейрановна, Янова Валентина Васильевна
Серия	Высшее образование
Год выпуска	2014
ISBN	978-5-222-22674-2
Производитель	Феникс
Издательство	Феникс
Количество томов	1
Количество страниц	256
Переплет	Твёрдый переплёт
Размеры	220x150x15 мм
Цвет	Голубой
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Формат	60x90/16 (145x215 мм)
Стандарт	16
Возрастная категория	0+
Вес	352
Язык	русский