Аннотация к книге: Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
| Автор/составитель | Шоул Джон |
| Серия | HR |
| Год выпуска | 2014 |
| Кол-во страниц | 183 |
| ISBN | 978-5-9614-1550-6,978-5-9614-4531-2 |
| Кол-во томов | 1 |
| Обложка | мягкая обложка |
| Вес | 421г |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Модель: MYSH675540
- ISBN: 978-5-9614-1550-6
- Наличие:
