Google 
Аннотация: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
| Автор/составитель | Шоул Джон |
| Серия | Руководителю |
| Год выпуска | 2018 |
| ISBN | 978-5-9614-5130-6, 978-0-98263-690-9, 978-5-9614-5690-5, 978-5-9614-6589-1 |
| Обложка | твердый переплет |
| Дата выпуска | 2018 г. |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 183 |
| Переплет | твердый |
| Размеры | 170x240 мм |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Наличие иллюстраций | без иллюстраций |
| Формат | 70x100/16 (170x240 мм) |
| Тираж | 1000 |
| Стандарт | 18 |
| Вес | 429 |
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40,- евро Подробнее
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Модель: MYSH2012815
- ISBN 978-5-9614-5130-6
-
Наличие:
Нет в наличии
