Google 
Аннотация: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.| Издательство | Альпина Паблишер ООО |
| Серия | Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб) |
| Год выпуска | 2019 |
| Дата выпуска | 2019-11-15 |
| Кол-во страниц | 152 |
| ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
| Обложка | мягкая обложка |
| Вес | 190г |
| Язык | Русский |
| Формат | x |
| Тираж | 2000 |
| Возрастная категория | 0+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Производитель: Альпина Паблишер ООО
- Модель: XTOOITD000000001082220
- ISBN: 978-5-9614-2963-3
- Наличие:
-
Срок доставки: 21 день
- (11 оценок)
