Аннотация: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

<div class="b-post-content _bookPage"><h2 id="o-chem">О чем</h2><p>О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. </p><p>Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.</p><div class="box _cite"><div class="i-cite"><p class="i-cite__text"> «Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». </p></div></div><h2 id="zachem-chitat">Зачем читать</h2><p></p><ul><li>Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. </li><li>Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .</li><li>Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.</li></ul><p></p><h2 id="dlya-kogo">Для кого</h2><p>Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.</p></div>

Издательство	Альпина
Автор/составитель	Шоул Д.
Серия	Альпина. Бизнес
Год выпуска	2020
ISBN	978-5-9614-2963-3
Обложка	мягкая обложка