Google 
Аннотация: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Автор/составитель | Джон Шоул |
| Год выпуска | 2011 |
| Кол-во страниц | 183 |
| ISBN | 978-5-9614-1550-6 |
| Обложка | Мягкий |
| Вес | 300г |
| Формат | 70x100/16 |
| Возрастная категория | 0+ |
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40,- евро Подробнее
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Производитель: Альпина Паблишер
- Модель: BBUK387866
- ISBN 978-5-9614-1550-6
-
Наличие:
Есть в наличии
Во-первых - Вы молодец!
