Google 
Аннотация: Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.| Издательство | Альпина ПРО |
| Автор/составитель | Антощенко Виталий |
| Год выпуска | 2022 |
| Кол-во страниц | 192 |
| ISBN | 978-5-907534-11-7 |
| Обложка | переплет-твердая обложка |
| Вес | 431г |
| Формат | 17 x 25 cm |
| Тираж | 1000 |
| Возрастная категория | 12+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
-18%- Производитель: Альпина ПРО
- Модель: TEEI10182580
- ISBN: 978-5-907534-11-7
- Наличие: Есть в наличии
-
Срок доставки: 21 день
- (5 оценок)
-
14.13€ 11.59€
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам:
