Аннотация: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems - ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
- конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов - в восторженных приверженцев,
- добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников,
- превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые,
- добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки,
- создавать впечатление "на пять звезд".
Автор/составитель | Каттинг Донна |
Серия | Бизнес. Лучший мировой опыт |
Год выпуска | 2019 |
ISBN | 978-5-699-99354-3 |
Производитель | Бомбора |
Издательство | Бомбора |
Количество томов | 1 |
Количество страниц | 320 |
Переплет | Твёрдый переплёт |
Размеры | 220x145x18 мм |
Цвет | Жёлтый |
Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
Формат | 60x90/16 (145x215 мм) |
Стандарт | 16 |
Возрастная категория | 12+ |
Вес | 416 |
Язык | русский |
![Loading](/catalog/view/theme/default/stylesheet/download.gif)