Аннотация: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис - не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты - их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании - от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

Автор/составитель	Шоул Джон
Год выпуска	2021
ISBN	978-5-4257-0496-2
Производитель	ИД Университета Синергия
Издательство	ИД Университета Синергия
Количество томов	1
Количество страниц	168
Переплет	Твёрдый переплёт
Размеры	248x175x14 мм
Цвет	Чёрный
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Формат	70x100/16 (170x240 мм)
Тираж	2000
Стандарт	10
Возрастная категория	16+
Вес	404
Язык	русский