Google 
Аннотация: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
| Автор/составитель | Шоул Джон |
| Год выпуска | 2021 |
| ISBN | 978-5-4257-0496-2 |
| Производитель | ИД Университета Синергия |
| Издательство | ИД Университета Синергия |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 168 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Размеры | 248x175x14 мм |
| Цвет | Чёрный |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Формат | 70x100/16 (170x240 мм) |
| Тираж | 2000 |
| Стандарт | 10 |
| Возрастная категория | 16+ |
| Вес | 404 |
| Язык | русский |
Клиентский сервис - не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты - их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании - от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40,- евро Подробнее
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- Производитель: ИД Университета Синергия
- Модель: MYSH4530804
- ISBN 978-5-4257-0496-2
-
Наличие:
Нет в наличии
