Описание

Аннотация: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис - не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты - их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании - от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

Издательство	ИД Синергия
Автор/составитель	Шоул Джон
Год выпуска	2021
Кол-во страниц	168
ISBN	978-5-4257-0496-2
Обложка	переплет-твердая обложка
Вес	403г
Формат	17 x 25 cm
Тираж	2000
Возрастная категория	16+

Бесплатная Доставка по Европе (EU)*

*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

-18%

Производитель: ИД Синергия
Модель: TEEI9708980
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Наличие:
Есть в наличии
Срок доставки: 21 день
4.2
(7 оценок)

22.27€ 18.26€

ОТЛОЖИТЬ НА ПОТОМ