Аннотация: Кратко. Ясно. Просто

Эта книга о том, как чрезмерная сложность отнимает время, испытывает терпение, вынуждает к лишней трате денег и подрывает доверие. О тех, кто понял это и осуществил в своих компаниях и учреждениях настоящий прорыв к простоте, экономя средства и повышая качество услуг. Авторы демонстрируют, как избыточная усложненность отнимает у клиентов время, испытывает их терпение, вынуждает их к лишней трате денег и подрывает доверие к компаниям. Книга рассказывает о компаниях и учреждениях, которые не только поняли все это, но действительно осуществили "прорыв к простоте", экономя при этом средства и улучшая качество обслуживания клиентов. Эта книга - о роли эмпатии и прояснения смысла в любой сфере - бизнесе, госуправлении, образовании, здравоохранении или промышленности. Авторы убеждены: чем сложнее область деятельности (банковское дело, страхование, управление) - тем больше она выигрывает от упрощения и от того, что во главу угла начинает ставить интересы клиента.

Издательство	Олимп-Бизнес ЭАО
Серия	Библиотека Сбера (АльпинаПаб)
Год выпуска	2021
Дата выпуска	2021-12-06
Кол-во страниц	192
ISBN	978-5-9693-0336-2
Обложка	7БЦ
Вес	330г
Язык	Русский
Формат	x
Тираж	3000
Возрастная категория	0+