Аннотация: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.Издательство | Альпина Паблишер ООО |
Серия | Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб) |
Год выпуска | 2019 |
Дата выпуска | 2019-11-15 |
Кол-во страниц | 152 |
ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
Обложка | 3 |
Вес | 190г |
Язык | Русский |
Формат | x |
Тираж | 2000 |
Возрастная категория | 0+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
- Производитель: Альпина Паблишер ООО
- Модель: XTOOITD000000001082220
- ISBN: 978-5-9614-2963-3
- Наличие: Есть в наличии
- 3.69€
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам: