Аннотация: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Издательство	Альпина Паблишер ООО
Серия	Продажи, логистика (АльпинаПаб)
Год выпуска	2014
Дата выпуска	2014-03-12
Кол-во страниц	114
ISBN	978-5-9614-7156-4
Обложка	7БЦ
Вес	260г
Язык	Русский
Формат	x
Тираж	2000
Возрастная категория	0+