Аннотация: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Автор/составитель | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус |
Серия | Топовый нон-фикшн |
Год выпуска | 2021 |
ISBN | 978-5-9693-0480-2 |
Производитель | Олимп-Бизнес |
Издательство | Олимп-Бизнес |
Издание | 2 |
Количество томов | 1 |
Количество страниц | 352 |
Переплет | Мягкая обложка |
Размеры | 180x120x15 мм |
Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
Формат | 70x100/32 (120x165 мм) |
Стандарт | 10 |
Возрастная категория | 12+ |
Вес | 256 |
Язык | русский |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
-34%- Производитель: Олимп-Бизнес
- Модель: MYSH4637641
- ISBN: 978-5-9693-0480-2
- Наличие: Есть в наличии
-
17.08€ 11.27€
Во-первых - Вы молодец!
![Loading](/catalog/view/theme/default/stylesheet/download.gif)