Аннотация к книге: Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.
Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

Автор/составитель	Ливайн Майкл
Серия	Руководителю
Год выпуска	2020
ISBN	978-5-9614-4951-8, 0-446-57678-6, 978-0-446-57678-9, 978-5-9614-5627-1, 978-5-9614-6048-3, 978-5-9614-7040-6
Обложка	твердый переплет
Дата выпуска	2020 г.
Количество томов	1
Количество страниц	150
Переплет	твердый
Размеры	145x215 мм
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Наличие иллюстраций	без иллюстраций
Формат	60x90/16 (145x215 мм)
Тираж	1000
Стандарт	20
Вес	304