Бесплатная Доставка от 55,- €

  • Ваша корзина пуста!

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Аннотация: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Издательство ООО "Издательство "Эксмо"
Автор/составитель Даффи Крис
Серия Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Год выпуска 2021
Дата выпуска 2021-10-20
Кол-во страниц 368
ISBN 978-5-04-113314-6
Обложка твердая обложка - на крышке глянцевая или матовая ламинированная бумага
Вес 464г
Язык Русский
Формат 145x215
Тираж 2000
Возрастная категория 12+
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
Читать далее →

Бесплатная Доставка по Европе (EU)*

*Для заказов свыше 40,- евро  Подробнее

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

-38%
25.16€ -38%
15.60€
Нашли дешевле? Сообщите нам!
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам:

Мы проверим данные, и если информация подтвердится мы снизим цену на товар

Loading
Loading

Описание

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".

Характеристики

Издательство ООО "Издательство "Эксмо"
Автор/составитель Даффи Крис
Серия Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Год выпуска 2021
Дата выпуска 2021-10-20
Кол-во страниц 368
ISBN 978-5-04-113314-6
Обложка твердая обложка - на крышке глянцевая или матовая ламинированная бумага
Вес 464г
Язык Русский
Формат 145x215
Тираж 2000
Возрастная категория 12+

Мы доставляем наши товары по всей Европе, включая страны ЕС, в том числе по Латвии, Эстонии, Литве, Германии, Италии, Франции, Нидерландам (Голландии), Бельгии, Австрии, Польше, Финляндии, Ирландии, Чехии, Швеции, Дании, Португалии, Греции, Болгарии, Словакии, Кипру, Словении, Венгрии, Люксембургу, Мальте, Румынии, Хорватии, а также по Израилю, Соединённым Штатам Америки (США), Великобритании, Швейцарии, Канаде, Норвегии. Подробнее...