Google 
Аннотация: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
| Автор/составитель | Даффи Крис |
| Серия | Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов |
| Год выпуска | 2021 |
| ISBN | 978-5-04-113314-6 |
| Производитель | Бомбора |
| Издательство | Бомбора |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 368 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Размеры | 222x153x20 мм |
| Цвет | Оранжевый |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Формат | 62x92/16 |
| Стандарт | 12 |
| Возрастная категория | 12+ |
| Вес | 476 |
| Язык | русский |
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
