Аннотация: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".Издательство | ООО "Издательство "Эксмо" |
Автор/составитель | Даффи Крис |
Серия | Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху |
Год выпуска | 2021 |
Дата выпуска | 2021-10-20 |
Кол-во страниц | 368 |
ISBN | 978-5-04-113314-6 |
Обложка | 7БЦ |
Вес | 464г |
Язык | Русский |
Формат | 145x215 |
Тираж | 2000 |
Возрастная категория | 12+ |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
-32%- Производитель: ООО "Издательство "Эксмо"
- Модель: XTOOITD000000001105163
- ISBN: 978-5-04-113314-6
- Наличие: Есть в наличии
-
20.84€ 14.17€
Нашли этот товар по более низкой цене?
Во-первых - Вы молодец!
Во-первых - Вы молодец!
Просим Вас сообщить нам: