Google 
Аннотация: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
О книге<br /> Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.<br /> Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?<br /> И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?<br /> Для кого эта книга<br /> Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.<br /> Об авторе<br /> Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).<br /> Цитаты из книги<br /> Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?<br /> 5-е издание.
| Автор/составитель | Недякин Максим Викторович |
| Год выпуска | 2018 |
| ISBN | 978-5-00057-163-7, 978-5-00100-106-5, 978-5-00100-517-9, 978-5-00117-438-7 |
| Производитель | Манн, Иванов и Фербер |
| Дата выпуска | 2018 г. |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 192 |
| Переплет | твердый |
| Размеры | 145x215 мм |
| Формат | 60x90/16 (145x215 мм) |
| Стандарт | 18 |
| Возрастная категория | 0+ |
| Вес | 334 |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
- Модель: MYSH5058329
- ISBN: 978-5-00057-163-7
- Наличие:
-
Срок доставки: 21 день
- (19 оценок)
