Аннотация: Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ "1С:Предприятие 8.0" продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
| Автор/составитель | Шуремов Евгений Леонидович |
| Год выпуска | 2005 |
| ISBN | 5-9677-0059-5 |
| Производитель | 1С |
| Издательство | 1С |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 98 |
| Переплет | Мягкая обложка |
| Размеры | 210x145x5 мм |
| Цвет | Белый |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Формат | 60x90/8 (220x290 мм) |
| Стандарт | 1000 |
| Вес | 134 |
| Язык | русский |
