Аннотация к книге: Call-центры и компьютерная телефония
2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
| Издательство | БХВ-Петербург |
| Автор/составитель | Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. |
| Год выпуска | 2006 |
| ISBN | 5-8206-0105-X, 978-5-8206-0105-7 |
| Обложка | твердый переплет |
| Дата выпуска | 2006 г. |
| Издание | 2 |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 372 |
| Переплет | твердый |
| Формат | 70x100/16 (170x240 мм) |
| Тираж | 1500 |
| Стандарт | 6 |
| Вес | 668 |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Call-центры и компьютерная телефония
- Производитель: БХВ-Петербург
- Модель: MYSH177272
- ISBN: 5-8206-0105-X
- Наличие:
