Аннотация к книге: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Автор/составитель | Шоул Дж. |
Серия | Маркетинг |
Год выпуска | 2020 |
ISBN | 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-5454-3, 978-5-9614-5692-9, 978-5-9614-6174-9, 978-5-9614-6476-4 |
Обложка | твердый переплет |
Дата выпуска | 2020 г. |
Количество томов | 1 |
Количество страниц | 392 |
Переплет | твердый |
Размеры | 170x240 мм |
Формат | 70x100/16 (170x240 мм) |
Тираж | 1500 |
Стандарт | 6 |
Вес | 680 |
Бесплатная Доставка по Европе (EU)*
*Для заказов свыше 40, - евро Подробнее
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Модель: MYSH1332396
- ISBN: 978-5-9614-2269-6
- Наличие: