Аннотация к книге: Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография
Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании. Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга.
| Автор/составитель | Липсиц Игорь Владимирович, Латышова Людмила Сергеевна, Пантелеева Елена Константиновна, Ойнер Ольга Константиновна |
| Серия | Научная мысль |
| Год выпуска | 2020 |
| ISBN | 978-5-16-015796-2 |
| Производитель | Инфра-М |
| Издательство | Инфра-М |
| Дата выпуска | 2020 г. |
| Количество томов | 1 |
| Количество страниц | 241 |
| Переплет | твердый |
| Размеры | 215x144x16 мм |
| Цвет | Белый |
| Тип бумаги | офсетная (60-220 г/м2) |
| Формат | 60x90/16 (145x215 мм) |
| Стандарт | 1 |
| Вес | 330 |
| Язык | русский |
